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Llanos, J., (2023). Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
Llanos, J., Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
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Título: Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023
Autor(es): Llanos Lopez, Jesus
Asesor(es): Alza Salvatierra, Maria Soledad; Wong Silva, Jean Pierre; Romero Vela, Sonia Lida
Palabras clave: Gestión de procesos; Calidad de servicio; Hospital
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En esta tesis el objetivo general fue determinar la relación de la variable gestión por
procesos y la variable calidad del servicio en el Hospital de Emergencias Villa El
Salvador, la investigación fue básica, enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño
no experimental, la muestra la conformaron 109 servidores asistenciales entre
médicos, enfermeras, obstetras, tecnólogos médicos y técnicos asistenciales del
HEVES. Los resultados obtenidos en la variable gestión por procesos fueron
calificados en los niveles de regular 61.5%, bueno 24.8% y solo 13.8% malo; en la
variable calidad de servicio fueron calificados en los niveles regular 67.0%, malo
20.2% y bueno solo 12.8%; en el análisis inferencial el grado de significancia de la
GP y CS en el HEVES fue p-valor= 0,000 con lo cual se rechazó la hipótesis nula;
también hay que indicar que se presenta un coeficiente de correlación=0,790 que
representa una fuerte correlación positiva. En conclusión, se determinó que existe
una relación significativa de las variables.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Romero Vela, Sonia Lidia; Wong Silva, Jean Pierre; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Fecha de registro: 28-nov-2023
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