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Llanos, J., (2023). Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
Llanos, J., Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
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Title: Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023
Authors(s): Llanos Lopez, Jesus
Advisor(s): Alza Salvatierra, Maria Soledad; Wong Silva, Jean Pierre; Romero Vela, Sonia Lida
Keywords: Gestión de procesos; Calidad de servicio; Hospital
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En esta tesis el objetivo general fue determinar la relación de la variable gestión por
procesos y la variable calidad del servicio en el Hospital de Emergencias Villa El
Salvador, la investigación fue básica, enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño
no experimental, la muestra la conformaron 109 servidores asistenciales entre
médicos, enfermeras, obstetras, tecnólogos médicos y técnicos asistenciales del
HEVES. Los resultados obtenidos en la variable gestión por procesos fueron
calificados en los niveles de regular 61.5%, bueno 24.8% y solo 13.8% malo; en la
variable calidad de servicio fueron calificados en los niveles regular 67.0%, malo
20.2% y bueno solo 12.8%; en el análisis inferencial el grado de significancia de la
GP y CS en el HEVES fue p-valor= 0,000 con lo cual se rechazó la hipótesis nula;
también hay que indicar que se presenta un coeficiente de correlación=0,790 que
representa una fuerte correlación positiva. En conclusión, se determinó que existe
una relación significativa de las variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129103
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Romero Vela, Sonia Lidia; Wong Silva, Jean Pierre; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Register date: 28-Nov-2023
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