Look-up in Google Scholar
Title: Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Casma, 2020
Advisor(s): Baca López, Marcos Gregorio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la presente investigación consistió en determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicada, correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 trabajadores de las gerencias en la Municipalidad Provincial de Casma. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos de las variables gestión administrativa y satisfacción del usuario; se empleó como instrumento un cuestionario por cada variable. Los resultados obtenidos se analizaron estadísticamente a través del programa EXCEL, SPSS y para establecer el coeficiente de correlación de Spearman teniendo como resultados los datos presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados determinaron que la variable gestión administrativa tiene una correlación muy significativa (p < 0.01) y en grado alto (rho =0,608) con la variable satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Adrianzen Centeno, Xandder Luis; Baca López, Marcos; Vargas Llumpo, Jorge Favio
Register date: 14-Apr-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons