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Huaman, A., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/31626
Huaman, A., Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2022. https://hdl.handle.net/11537/31626
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author = "Huaman Briceño, Audry Georgina",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022
Authors(s): Huaman Briceño, Audry Georgina
Advisor(s): Alvarado Lavado, Haydee Roxana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Issue Date: 30-May-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de TGO Logística Perú S.A.C. Lima, 2022. La metodología fue cuantitativa, de nivel descriptivo correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. Para el análisis se utilizó el coeficiente de correlación Rho Spearman. Asimismo, se encontró que el 70% de los clientes están totalmente satisfechos con la calidad del servicio recibido y satisfechos respecto al servicio que brinda la empresa. Se determinó que existe correlación positiva alta entre la calidad de servicio y la puntualidad en la entrega del servicio, entre la calidad de servicio y la fidelidad en el cumplimiento de los compromisos, entre la calidad de servicio y el ajuste a los plazos acordados, entre la calidad de servicio y la rapidez de servicio, entre la calidad de servicio y el personal cualificado y entre la calidad de servicio y la gentileza y buen trato. Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de TGO Logística Perú S.A.C. Una limitación fue la demora en las respuestas de las encuestas, pero debido al seguimiento realizado se logró recolectar cada encuesta
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/31626
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Maguiña Rivero, Omar Fabricio; Cuadra Jiménez, Víctor Gaspar; Revilla Paredes, César Roberto
Register date: 28-Oct-2022
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