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Alvarado Lavado, Haydee Roxana
Huaman Briceño, Audry Georgina
2022-10-28T16:34:09Z
2022-10-28T16:34:09Z
2022-05-30
Huaman, A. G. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31626 (es_PE)
658.4013 HUAM 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/31626
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de TGO Logística Perú S.A.C. Lima, 2022. La metodología fue cuantitativa, de nivel descriptivo correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. Para el análisis se utilizó el coeficiente de correlación Rho Spearman. Asimismo, se encontró que el 70% de los clientes están totalmente satisfechos con la calidad del servicio recibido y satisfechos respecto al servicio que brinda la empresa. Se determinó que existe correlación positiva alta entre la calidad de servicio y la puntualidad en la entrega del servicio, entre la calidad de servicio y la fidelidad en el cumplimiento de los compromisos, entre la calidad de servicio y el ajuste a los plazos acordados, entre la calidad de servicio y la rapidez de servicio, entre la calidad de servicio y el personal cualificado y entre la calidad de servicio y la gentileza y buen trato. Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de TGO Logística Perú S.A.C. Una limitación fue la demora en las respuestas de las encuestas, pero debido al seguimiento realizado se logró recolectar cada encuesta (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Competitividad (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de TGO Logística S. A. C. Lima, 2022 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
19082943
https://orcid.org/0000-0002-3328-8528 (es_PE)
72175464
413316 (es_PE)
Maguiña Rivero, Omar Fabricio
Cuadra Jiménez, Víctor Gaspar
Revilla Paredes, César Roberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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