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Florián Castillo, Odar Roberto
Lozada Silva, ​Angela Victoria
Zavaleta Alfaro, Luisa Fernanda
2022-11-21T16:48:25Z
2022-11-21T16:48:25Z
2022-10-01
Lozada, A. V., & Zavaleta, L. F. (2022). Gestión por procesos para la competitividad de una MYPE del sector hotelero frente al COVID-19 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31858 (es_PE)
647.94068 ZAVA/G 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/31858
La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos para la competitividad del Hotel Le Mans, frente al covid-19, en Trujillo-2021. La metodología utilizada es no experimental descriptiva, se aplicaron encuestas a 27 clientes y a los colaboradores, validadas por el Alfa de Cronbach con 0.736. La empresa cumple con lo necesario, sin embargo, no superan las expectativas de sus clientes, ello debido a la ausencia de buenas prácticas en gestión por procesos. Se desarrolló un nuevo modelo de gestión por procesos analizando al hotel interna y externamente, se diagramaron los procesos de reserva, recepción, facturación y gestión de cocina, su caracterización y ficha de indicador para cada proceso. Concluyendo que la empresa se encuentra fuerte internamente con ponderación 2.64 en la matriz EFI y en la matriz EFE con 2.67, lo que significa un entorno favorable, por ello se establecieron 12 estrategias en la matriz DAFO. Se reestructuraron los diagramas as is generando procesos que contengan actividades digitales, se estimaron los costos de implementación con un total de S/7’794 y se elaboró la matriz de impacto social y ambiental con la finalidad de lograr una mayor sostenibilidad y competitividad en la organización. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Control de procesos (es_PE)
Control de gestión (es_PE)
Covid-19 (es_PE)
Gestión hotelera (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Gestión por procesos (es_PE)
Competitividad (es_PE)
Procesos operativos (es_PE)
Sostenibilidad (es_PE)
Gestión por procesos para la competitividad de una MYPE del sector hotelero frente al COVID-19 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18103325
https://orcid.org/0000-0002-5938-8850 (es_PE)
75570214
71559127
413576 (es_PE)
Deza Castillo, Juan Miguel
Alfaro Rosas, Jorge Luis
Bravo Huivin, Kristina Elizabeth
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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