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Título: Calidad de servicio y satisfacción en clientes del servicio económico de una empresa de transportes interprovincial en el norte del Perú – 2018
Asesor(es): Cabos Villa, Luigi Vatslav
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 23-jul-2019
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente Investigación Titulada” CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN CLIENTES DEL SERVICIO ECONÓMICO DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES INTERPROVINCIAL EN EL NORTE DEL PERÚ - 2018”, tiene como objetivo principal comprobar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción de clientes de la empresa en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se utilizaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio y la encuesta del Anexo n.° 2, la información de la satisfacción del cliente del servicio económico de la empresa de transportes en estudio. La encuesta se aplicó a 135 clientes que contratan el servicio económico de la empresa. Se concluye la investigación demostrando la relación de la variable calidad de servicio en la satisfacción de clientes del servicio económico de una empresa de transportes interprovincial en el norte del Perú, demostrando una correlación proporcionalmente positiva y significativa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/22125
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 18-oct-2019



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