Buscar en Google Scholar
Título: Endomarketing y satisfacción del cliente en una agencia bancaria en Trujillo, 2019
Asesor(es): Rodríguez Castillo, María Soledad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 16-mar-2022
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente tesis tiene como objetivo principal determinar la influencia del endomarketing en la satisfacción del cliente en una agencia bancaria en Trujillo, 2019. Por lo tanto, se tomaron en cuenta las definiciones de endomarketing y satisfacción del cliente. Ambas variables se trabajaron con las dimensiones como: contratación y retención de los empleados, adecuación al trabajo, oportunidades de desarrollo y comunicación interna; para la variable endomarketing. En relación a la variable de satisfacción del cliente se evaluaron las dimensiones de satisfacción general, fidelidad y servicio. La metodología de investigación fue del tipo no experimental, con característica correlacional y con corte transversal. Las poblaciones fueron dos grupos: colaboradores y clientes externos. Para el caso del instrumento de medición del endomarketing se aplicó la encuesta a una muestra de 30 personas (total de la pobación) y en el caso de los clientes se aplicó el instrumento a un total de 385 personas. Los resultados muestran un coeficiente de correlación de Sperman con un valor positivo de 0.765; por lo tanto, podemos afirmar que el endomarketing se relaciona directa y significativamente en la satisfacción de los clientes de la agencia bancaria.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/30446
Disciplina académico-profesional: Administración y Marketing
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Marketing
Jurado: Felipe Bravo, Gaby Mónica; Pretel Justiniano, Rocío; Infante Linares, Jocelyn
Fecha de registro: 31-may-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons