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Caceres Iglesias, Paulo Cesar
Manrique Rojas, Alberto Martin
2023-10-02T20:25:48Z
2023-10-02T20:25:48Z
2023-06-22
Manrique, A. M. (2023). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida Umarí Fusión Amazónica, Santiago de Surco, Lima, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/34352 (es_PE)
658.4013 MANR 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/34352
El objetivo de la presente investigación es determinar si existe correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida UMARÍ Fusión Amazónica, Santiago de Surco, Lima, 2023. El enfoque del estudio es cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y de diseño correlacional. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando el cuestionario a escala de Likert como instrumento. La muestra estuvo conformada por 307 comensales. Los resultados indicaron que si existe relación altamente significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción al cliente en el restaurante de comida rápida “Umari fusión amazónica” que se encuentra ubicado en el distrito de Santiago de Surco, obteniendo que un 38.44% de los clientes que asisten al restaurante indican que existe un nivel muy alto de calidad de servicio, mientras que el 52.44% es alto, así mismo el 7.17% indica que el nivel es regular, el otro 0.33% es un nivel bajo y por ultimo el 1.63% es muy bajo, dando a entender que el restaurante Umari ofrece una calidad de servicio aprobatoria por sus clientes concluyendo que es una fortaleza ante la competencia. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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application/msword
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Restaurante de comida rápida (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el restaurante de comida rápida Umarí Fusión Amazónica, Santiago de Surco, Lima, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Marketing (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41412453
https://orcid.org/0000-0001-6546-0129 (es_PE)
76079481
421056 (es_PE)
Trucíos Maza, Rafael Andrés
Conde Gonzales, Marianella Silvia
Sandoval Heredia, Manuel Oswaldo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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