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Title: Identidad corporativa y satisfacción del cliente en una cafetería de la ciudad de Trujillo, 2020
Advisor(s): Vela Gonzales, Edwards Williams
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Oct-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La tesis presente buscó como objetivo principal identificar si la identidad corporativa influye en la satisfacción del cliente en una cafetería en la ciudad de Trujillo en el año 2020, este objetivo estuvo medido mediante una pregunta de investigación la cual fue ¿De qué manera la identidad corporativa influye en la satisfacción del cliente en una cafetería en la ciudad de Trujillo en el 2020?, por lo tanto se utilizó una metodología de corte cuantitativa correlacional, para ello se aplicaron cuestionarios de 20 preguntas, cada uno divididas en dimensiones tanto de la variable dependiente, como de la independiente, la población de la cafetería es de 1120, el cual al realizarse la prueba de muestra probabilística nos sale a 216 clientes que se le aplicó el cuestionario, los cuales arrojaron resultados positivos moderados en todos los objetivos planteados, siendo el principal el que nos indica que la identidad corporativa tiene un nivel de significancia del 0.01(bilateral) sobre la satisfacción del cliente.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Infante Linares, Jocelyn; Neciosup Guibert, Robert Alejandro; Lezcano Gonzales, Javier
Register date: 15-Dec-2022



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