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Título: Satisfacción del usuario y la gestión de incidencias Usando la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL V.3) en el Banco Interbank Agencia San Isidro - Rivera y Navarrete Lima - 2015
Asesor(es): Ruiz Cancino, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad Privada de Tacna
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general la determinación de la correlación entre las variables: satisfacción del usuario y la gestión de incidencias en el marco de buenas prácticas de ITIL v.3 en la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicaciones de Banco Interbank Agencia San Isidro. La investigación concluyó con la no existencia de correlación entre las variables de estudio; asimismo, los niveles de satisfacción predominantes fueron el de satisfecho y muy satisfecho, conformados en conjunto por más del 50% de la población del estudio; por otro lado, los indicadores de rendimiento más sobresaliente fueron el porcentaje de incidencias resueltas dentro de los plazos establecidos, representado por un 86,8% de nivel excelente, y el indicador de rendimiento global con un 52,6% para el nivel bueno.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Ale Nieto, Tito Fernando; Osco Mamani, Ebert Francisco; Poma Laura, Rafael Humberto
Fecha de registro: 3-mar-2018



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