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Title: Satisfacción del usuario y la gestión de incidencias Usando la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL V.3) en el Banco Interbank Agencia San Isidro - Rivera y Navarrete Lima - 2015
Advisor(s): Ruiz Cancino, Carlos Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general la determinación de la correlación entre las variables: satisfacción del usuario y la gestión de incidencias en el marco de buenas prácticas de ITIL v.3 en la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicaciones de Banco Interbank Agencia San Isidro. La investigación concluyó con la no existencia de correlación entre las variables de estudio; asimismo, los niveles de satisfacción predominantes fueron el de satisfecho y muy satisfecho, conformados en conjunto por más del 50% de la población del estudio; por otro lado, los indicadores de rendimiento más sobresaliente fueron el porcentaje de incidencias resueltas dentro de los plazos establecidos, representado por un 86,8% de nivel excelente, y el indicador de rendimiento global con un 52,6% para el nivel bueno.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Ale Nieto, Tito Fernando; Osco Mamani, Ebert Francisco; Poma Laura, Rafael Humberto
Register date: 3-Mar-2018



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