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Title: Marketing Relacional y Fidelización de Clientes en la Institución Educativa Privada "Cristo Rey" del Distrito de Puno, 2017
Advisor(s): Ovalle Paulino, Denis Christian
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El estudio se llevó a cabo con el propósito de verificar la relación que existe en la estrategia de mercadotecnia relacional y la lealtad del cliente en la Institución Educativa Privada "Cristo Rey" del distrito de Puno 2017. El problema formulado fue: ¿Cómo funciona la relación de mercadeo en el cliente? ¿Lealtad en la Institución Educativa Privada "Cristo Rey" de Puno 2017? Y la hipótesis fue: El marketing relacional tiene una relación positiva en la lealtad de los clientes en la Institución educativa privada "Cristo Rey" del distrito de Puno, 2017. El objetivo principal era: la relación del mercadeo relacional en la lealtad de los clientes en las instituciones educativas privadas. "Cristo Rey" del distrito de Puno 2017 y como objetivos específicos fueron verificados: Verificar la relación de calidad de servicio en la evaluación del cliente; Verifique cómo se relacionan las relaciones interpersonales con la retención de clientes y la verificación en qué medida se relaciona con el abandono y la deserción en la lealtad del cliente. Trabajamos con 60 padres de familias de educación primaria y secundaria. El enfoque de investigación cuantitativa, el tipo de aplicación, el nivel explicativo, el diseño transversal no experimental y la relación causal, la técnica y el instrumento de recolección de datos se basan en la encuesta, los resultados se han sistematizado con el programa SPSS. Por el coeficiente de correlación de Lancero. La conclusión a la que llegó: muestra que existe un alto grado de relación de mercadotecnia relacional en la lealtad del cliente en la Institución Educativa Privada "Cristo Rey" del distrito de Puno.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Register date: 7-Oct-2023



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