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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023
Other Titles: Service quality and customer satisfaction in an energy distribution company, Lima 2023
Advisor(s): Arce Guevara, Ernesto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-Oct-2023
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El estudio tuvo como objetivo general determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023. Asimismo, como parte de la metodología del estudio fue básica, método no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional, con una población de 80 clientes y 66 como muestra de estudio. Los resultados evidenciaron un nivel de confiabilidad de 0.955 de las 44 preguntas de las encuestas. Se utilizo estadística inferencial, donde se aplicó la prueba de Pearson y Spearman por contar con datos paramétricos y no paramétricos en el contraste de la hipótesis. En el contraste general se aplicó la hipótesis alterna, rechazado la nula debido al que el valor sig = 0,00 y su coeficiente de correlación fue de 0,947. En conclusión, se determinó que la organización actualmente aplica una buena calidad de servicio que se ve reflejado en la satisfacción de los clientes dentro de la empresa distribuidora de energía en la sucursal de chorrillos.
Discipline: Administración y Dirección de empresas
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Dirección de empresas
Juror: Martin Bogdanovich, María Mini; Alfaro Peña, Gustavo Bennet; Castro Mejia, Percy
Register date: 10-Mar-2024



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