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Arce Guevara, Ernesto
Silva Bazán, Steven Antony
2024-03-10T16:03:04Z
2024-03-10T16:03:04Z
2023-10-09
https://hdl.handle.net/20.500.13053/10483
El estudio tuvo como objetivo general determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023. Asimismo, como parte de la metodología del estudio fue básica, método no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional, con una población de 80 clientes y 66 como muestra de estudio. Los resultados evidenciaron un nivel de confiabilidad de 0.955 de las 44 preguntas de las encuestas. Se utilizo estadística inferencial, donde se aplicó la prueba de Pearson y Spearman por contar con datos paramétricos y no paramétricos en el contraste de la hipótesis. En el contraste general se aplicó la hipótesis alterna, rechazado la nula debido al que el valor sig = 0,00 y su coeficiente de correlación fue de 0,947. En conclusión, se determinó que la organización actualmente aplica una buena calidad de servicio que se ve reflejado en la satisfacción de los clientes dentro de la empresa distribuidora de energía en la sucursal de chorrillos. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Norbert Wiener (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad (es_PE)
Clientes y servicio (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023 (es_PE)
Service quality and customer satisfaction in an energy distribution company, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_PE)
Administración y Dirección de empresas (es_PE)
Título Profesional (Es_pe)
Licenciado en Administración y Dirección de empresas (es_PE)
Pe (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09085080
https://orcid.org/0000-0002-3082-5789 (es_PE)
72671080
413406 (es_PE)
Martin Bogdanovich, María Mini
Alfaro Peña, Gustavo Bennet
Castro Mejia, Percy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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