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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes respecto al cuidado de enfermería en el área de cirugía de una Institución Hospitalaria, Callao 2023
Other Titles: Quality of service and the satisfaction of hospitalized patients in the surgery area of a hospital institution, Callao 2023
Advisor(s): Remuzgo Artezano, Anika
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00
Issue Date: 20-Oct-2023
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: Valorar la calidad de servicio de salud y como esta impacta en la satisfacción del paciente, permitió que las entidades sanitarias tanto públicas como privadas tengan una lectura del cumplimiento de sus funciones por parte del personal de salud como son los profesionales de enfermería,, que se le brinda al usuario y su posible retorno ante un nuevo episodio; por otro lado, un problema sustancial en salud pública es la percepción de los usuarios de una mala gestión en todos los servicios que prestan las entidades sanitarias, lo cual les genera desconfianza e insatisfacción, en este sentido el objetivo del estudio es determinar la relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes hospitalizados; el estudio se llevó a cabo siguiendo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y correlacional, la muestra estuvo conformada por 100 pacientes hospitalizados en el área de cirugía del hospital seleccionado, como instrumentos se tomarán dos cuestionarios el primero para medir Calidad de servicio de Daniel Marcelo en el año 2019 (45), para valorar la Calidad de servicio, el cual consta de 35 items y tres dimensiones y para Satisfacción del paciente el cuestionario de Margarita Huanchaco (63) compuesto por 22 items y cinco dimensiones; ambos instrumentos a pesar de contar con las validaciones y confiabilidad realizadas en sus respectivos estudios, para aplicarlo en la presente propuesta serán sometidos también a la validación de contenido y pruebas de confiabilidad con una muestra piloto.
Discipline: Maestría de Gestión en Salud
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro de Gestión en Salud
Juror: Caycho Valencia, Félix Alberto; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria; Basurto Santillan, Ivan Javier
Register date: 12-Dec-2023



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