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Title: Calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017
Advisor(s): Pecho Tataje, Luis Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional San Luis Gonzaga
Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017. Material y método: el tipo de investigación fue aplicado, el nivel explicativo, observacional-transversal y el diseño no experimenta. Resultados: ¿El personal de la farmacia o botica lo trate con amabilidad, respeto y paciencia?, el 60.4% respondieron satisfacción alta, el 38.3% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja.; ¿Las farmacias y boticas cuenten con personal para informar y orientar a los pacientes?, el 60.7% respondieron satisfacción alta, el 37.4% satisfacción media y el 1.8% satisfacción baja; ¿Los ambientes del servicio estuvieron limpios y cómodos?, el 28.0% respondieron satisfacción alta, el 59.8% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja. Conclusión: Del análisis de los resultados concluimos que el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, es de satisfacción alta para los clientes.
Discipline: Administración con mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Administración con mención en Gestión Empresarial
Juror: Yarasca de Escudero, María Luz; Ramírez Herrera, Mauro Juan; Jayo Luna, Manuel Alfredo
Register date: 11-Oct-2023



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