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Título: El ausentismo laboral y su incidencia en la atención al cliente de la agencia 1 Trujillo - Banco de la Nación
Asesor(es): Claros Aguilar, Violeta
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN Este trabajo tiene como problema de investigación, ¿Cuál es la incidencia del ausentismo laboral en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación?, así también teniendo como hipótesis que, el ausentismo laboral incide positivamente en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación en los meses de enero a julio 2016. Para esta investigación se tomó como población a los trabajadores del Banco de la Nación Agencia 1-Trujillo y a los usuarios de dicha agencia; se ha usado el tipo de muestra no probabilística, donde se toma un subgrupo de la población para los clientes, teniendo como característica el número de clientes que se atienden a diario, y en cuanto a los trabajadores se han tomado como muestra solo los que están inmersos en la atención al cliente. El método de estudio que se utilizó en esta investigación es descriptivo, ya que se describen e identifican las características más relevantes de las variables que se pretenden estudiar. Es cuantitativo porque nos permite una vez obtenido los datos, otorgarle a los mismos un valor numérico para su medición y utilizar la estadística para establecer si hay relación o no entre las variables. Por otra parte el desarrollo de esta investigación se ha complementado con temas acerca de ausentismo laboral, factores y causas del ausentismo, cultura organizacional, desempeño organizacional, satisfacción al cliente, entre otros. Así también, se espera que este trabajo de investigación sirva de apoyo para otras investigaciones similares al objeto de estudio de esta.
Nota: ABSTRACT This work has as a research problem, what is the incidence of absenteeism in the customer service of the Agency 1 - Trujillo of the Bank of the Nation ?, also having as hypothesis that, the absenteeism affects positively attention to the Client of the Agency 1 - Trujillo of the Bank of the Nation in the months of January to July 2016. For this investigation was taken as a population the workers of the Bank of the Nation Agency 1-Trujillo and the users of said agency; The non-probabilistic sample type has been used, where a subgroup of the population is taken for the clients, having as a characteristic the number of clients that are attended daily, and as for the workers, only those who are Immersed in customer service. The method of study that was used in this research is descriptive, since the most relevant characteristics of the variables that are intended to be studied are described and identified. It is quantitative because it allows us once the data has been obtained, give them a numerical value for their measurement and use the statistics to establish whether or not there is a relationship between the variables. On the other hand, the development of this research has been complemented with subjects about absenteeism, factors and causes of absenteeism, organizational culture, organizational performance, customer satisfaction, among others. Also, it is expected that this research work will support other research similar to the object of study of this.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias Económicas mención Dirección y Organización del Talento Humano
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ciencias Económicas
Fecha de registro: 1-abr-2019



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