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Título: La influencia de la motivación en el desempeño laboral de los asesores en el área cobranzas del centro de contacto del Banco de Crédito del Perú, distrito de La Esperanza, período Julio del 2017
Asesor(es): Zavaleta León, Víctor Julio
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar la influencia de la Motivación en el Desempeño laboral, de los Asesores en el Área de Cobranzas, del Centro de Contacto del Banco de Crédito del Perú, distrito de la Esperanza, periodo Junio del 2017”. Según la información obtenida de la realidad problemática los trabajadores no se sentían motivados, lo cual se vio reflejado en su bajo desempeño laboral, determinando que la motivación influye directamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa. La población está compuesta por 102 personas, 52 mujeres y 50 hombres, y por ser una población pequeña se ha considerado a la población como la muestra, además para la presente investigación se aplicó un diseño correlacional. Se aplicó una encuesta a los trabajadores a través de la cual se recopiló datos de opinión, con respuestas que permitan una rápida tabulación y análisis de la información. Además se utilizó el método inductivo-deductivo para analizar la información de lo particular a lo general y viceversa. Finalmente se eligió el diseño de investigación no experimental - transversal, porque se estudió al fenómeno en un tiempo determinado; permitiéndonos observar la realidad, describir variables y analizar su incidencia e interrelación. Se concluye que la mayoría de los trabajadores de la empresa, consideran que la motivación determina el desempeño laboral, presentando así una relación directa entre ambas variables. La elaboración de este trabajo será de gran utilidad para generar conciencia entre los miembros de la organización, de manera que la motivación les permita obtener un mejor desempeño.
Nota: This research work was prepared with the objective of determining the influence of the Motivation in the Work Performance, of the Advisors in the Collection Area, of the Contact Center of the Credit Bank of Peru, district of Hope, June period 2017”. According to the information obtained from the problematic reality, the workers did not feel motivated, which was reflected in their low work performance, determining that the motivation directly influences the labor performance of the company's workers. The population is composed of 102 people, 52 women and 50 men, and because it is a small population, the population has been considered as the sample, and for this research a correlational design was applied. A survey was applied to the workers through which opinion data was collected, with responses that allow rapid tabulation and analysis of the information. In addition, the inductive-deductive method was used to analyze information from the particular to the general and vice versa. Finally, the design of non-experimental - transversal research was chosen, because the phenomenon was studied in a certain time; allowing us to observe reality, describe variables and analyze their incidence and interrelation. It is concluded that the majority of the company's employees consider that motivation determines work performance, thus presenting a direct relationship between both variables. The elaboration of this work will be very useful to generate awareness among the members of the organization, so that the motivation allows them to obtain a better performance.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro:  9



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