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Título: Calidad de servicio al adulto mayor. círculos del adulto mayor, provincia Barranca. 2019
Asesor(es): Rueda Bazalar, Zoila Gregoria
Campo OCDE: Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Social sciences::Education
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Resumen: Objetivo: Determinar la calidad de servicio percibida por los adultos mayores en los Círculos del Adulto Mayor de la provincia de Barranca. 2019. Métodos: La investigación fue básica, descriptiva, no experimental, transversal con enfoque cuantitativo. Población: 87 integrantes de los CAM en la provincia de Barranca. Muestra: 23 integrantes. Instrumento: Modelo SERVQUAL adaptado por la investigadora con 4 dimensiones y 32 ítems, obteniéndose una confiabilidad de 0.856. Resultados: El 35,71% de los adultos mayores perciben una mala calidad de servicio, 28,57% una calidad regular y finalmente un 35,71% percibe una buena calidad de servicio en los CAM de la provincia de Barranca. Conclusión: El 35,71% de los integrantes de los CAM perciben tanto una mala como una buena calidad de servicio en la provincia de Barranca
Disciplina académico-profesional: Trabajo Social
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.Facultad de Ciencias Sociales
Grado o título: Licenciado en Trabajo Social
Fecha de registro: 28-ago-2019



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