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Title: Satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022
Advisor(s): Osores Miranda, César Augusto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: En la presente investigación se tuvo como objetivo general siendo el, determinar la satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Asimismo, los objetivos específicos determinan si existe una experiencia, necesidad y fidelización significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Además, se empleó una metodología siendo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Por otro lado, la investigación fue dirigida a una población de 112.000.000 usuarios del metropolitano, siendo así que se empleó un tipo de muestreo probabilístico, las cuales se obtuvo como muestra a 384 usuarios, Sin embargo, por diversos factores solo se logró encuestar a 200 usuarios del metropolitano. Asimismo, se hizo uso de la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario bajo la medición de la escala de Likert. Por último, se obtuvo un resultado de alfa de Cronbach de 0,912 para la variable independiente satisfacción del usuario y 0,805 para la variable dependiente calidad de servicio; además, se visualizó una correlación de Spearman siendo 0,717 para ambas variables, siendo positiva y significativa para la investigación. Finalmente, se concluye que, si existe una satisfacción significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Salazar Huapalla, Juan; Kevans Espinoza, Martha; Escudero Cipriani, Carlos
Register date: 12-Apr-2023



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