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Osores Miranda, César Augusto
Gonzales Fernandez, Katherim Isabel
2023-04-12T20:27:50Z
2023-04-12T20:27:50Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12727/11576
En la presente investigación se tuvo como objetivo general siendo el, determinar la satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Asimismo, los objetivos específicos determinan si existe una experiencia, necesidad y fidelización significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Además, se empleó una metodología siendo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Por otro lado, la investigación fue dirigida a una población de 112.000.000 usuarios del metropolitano, siendo así que se empleó un tipo de muestreo probabilístico, las cuales se obtuvo como muestra a 384 usuarios, Sin embargo, por diversos factores solo se logró encuestar a 200 usuarios del metropolitano. Asimismo, se hizo uso de la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario bajo la medición de la escala de Likert. Por último, se obtuvo un resultado de alfa de Cronbach de 0,912 para la variable independiente satisfacción del usuario y 0,805 para la variable dependiente calidad de servicio; además, se visualizó una correlación de Spearman siendo 0,717 para ambas variables, siendo positiva y significativa para la investigación. Finalmente, se concluye que, si existe una satisfacción significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. (es_PE)
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144 p. (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Metropolitano (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022 (es_PE)
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Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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10372365
71860230
413016 (es_PE)
Salazar Huapalla, Juan
Kevans Espinoza, Martha
Escudero Cipriani, Carlos
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
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