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Stok Capella, José Ricardo
Lizárraga Verástegui, Juan Alberto
Núñez Castañeda, Mariela
Perú (es)
2019-09-09T21:00:01Z
2019-09-09T21:00:01Z
2019-09-09
2018-11
Lizárraga, J. y Núñez, M. (2018). Caso: Bancover y el reto generacional en sus cajeros (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Lima, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/4149
El presente trabajo de investigación expone el caso de un banco que muestra que la operación diaria del banco demanda una estrategia operativa que maneje la variable generacional como un requisito que facilite obtener los resultados que satisfagan la necesidad de negocio de la entidad. Mediante la metodología del caso, se plasma un problema de negocios que afecta a la satisfacción del cliente y que las causas de este problema residen en una inadecuada gestión del talento dada en toda la cadena. (es)
Trabajo de investigación (es)
spa (es)
Universidad de Piura (es)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Bancos -- Servicio al cliente -- Estudio de casos (es)
Calidad del servicio al cliente -- Estudio de casos (es)
Satisfacción del cliente -- Estudio de casos (es)
Selección de personal -- Estudio de casos (es)
Ejecutivos -- Toma de decisiones -- Estudio de casos (es)
Caso: Bancover y el reto generacional en sus cajeros (es)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección (es)
Administración de Empresas (es)
Maestría (es)
Máster en Dirección de Empresas (es)
Privada asociativa



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