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Gonzales, D., (2021). Grado de satisfacción de usuarios del servicio de emergencia del Centro de Salud Aparicio Pomares, 2019 [Tesis, Universidad de Huánuco]. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2997
Gonzales, D., Grado de satisfacción de usuarios del servicio de emergencia del Centro de Salud Aparicio Pomares, 2019 [Tesis]. PE: Universidad de Huánuco; 2021. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2997
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author = "Gonzales Perez, Diana Carolina",
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Title: Grado de satisfacción de usuarios del servicio de emergencia del Centro de Salud Aparicio Pomares, 2019
Authors(s): Gonzales Perez, Diana Carolina
Advisor(s): Rodriguez De Lombardi, Gladys Liliana
Keywords: Enfermería; Grado de satisfacción; usuarios; Servicio de emergencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de
Emergencia del Centro de Salud Aparicio Pomares 2019. Métodos: Se realizó
una investigación prospectiva, transversal con diseño descriptivo realizada en
207 usuarios atendidos en el servicio de emergencia encuestados con un
cuestionario de satisfacción del usuario; el análisis descriptivo se efectuó con
medidas de frecuencias y porcentajes y el análisis inferencial se realizó con la
prueba del Chi Cuadrado de comparación de frecuencias con un p valor <
0,05. Resultados: En general, 49,3% de usuarios encuestados estuvieron
medianamente satisfechos con la atención en el servicio de emergencia,
30,4% se mostraron insatisfechos y 20,3% estuvieron satisfechos. En el
análisis por dimensiones, 48,8% estuvieron mediamente satisfechos en la
dimensión fiabilidad; 50,2% se mostraron medianamente satisfechos en la
dimensión capacidad de respuesta, 47,4% se percibieron medianamente
satisfechos en la dimensión seguridad; asimismo 51,2% se mostraron
medianamente satisfechos en la dimensión empatía y finalmente 46,4%
estuvieron medianamente satisfechos en la dimensión aspectos tangibles.
Estadísticamente se encontró diferencias significativas en el grado de
satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia con un p = 0,000; y en
las dimensiones fiabilidad (p = 0,000), capacidad de respuesta (p = 0,000),
seguridad (p = 0,000), empatía (p = 0,000) y aspectos tangibles (p = 0,000)
hubo predominio estadístico en las frecuencias observadas. Conclusiones:
El grado de satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Centro
de Salud Aparicio Pomares, fue medianamente satisfecho.
Link to repository: http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2997
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Enfermería
Juror: Tarazona Herrera, Karen Georgina; Ruiz Aquino, Mely Meleni; Barrueta Santillán, David Aníbal
Register date: 3-Sep-2021
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