Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Velasquez, T., (2021). La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018 [Tesis, Universidad de Huánuco]. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
Velasquez, T., La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018 [Tesis]. PEPE: Universidad de Huánuco; 2021. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
@misc{sunedu/3934270,
title = "La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018",
author = "Velasquez Sandoval, Traece Viviana",
publisher = "Universidad de Huánuco",
year = "2021"
}
Title: La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018
Authors(s): Velasquez Sandoval, Traece Viviana
Advisor(s): Burillo Vela, Julio Cesar
Keywords: Administración de Empresas; Calidad de servicio; fidelización del cliente; empresas hoteleras
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué
manera la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en el
Hotel Internacional de la ciudad de Tingo María. La investigación es básica y
se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y el nivel descriptivo correlacional,
por lo que el diseño fue no experimental de corte transversal. La población
de estudio estuvo constituida por 60 clientes y se aplicó un muestreo
aleatorio simple, los cuales fueron encuestados para la obtención de datos
mediante un instrumento que estuvo conformado por 12 ítems
respectivamente con una amplitud de escala de cinco categorías
resumiéndose en los niveles de aceptación.
La calidad de servicio, con sus dimensiones: elementos tangibles e
interacción personal, se relaciona directamente con la fidelización del cliente
en el Hotel Internacional de la ciudad de Tingo María, demostrado con rs =
0,710 y P-Valor < 0.0001, considerando que la significancia es de P-Valor <
0,05, observándose asimismo que el 40% de los encuestados está de
acuerdo con la apariencia limpia y agradable del personal del hotel, esto
permite afirmar que la mayoría de los encuestados, un aproximado del 57%
de ellos, están de acuerdo para considera de buena calidad los servicios que
se prestan en el hotel, por lo tanto, el 60% de los encuestados están de
acuerdo y totalmente de acuerdo para recomendar los servicios que se
prestan en el hotel a otras personas.
Link to repository: http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Linares Beraun, William Giovanni; Caycho Gutierrez, Zaida Elizabeth; Espinoza Hilario, Cesar
Register date: 26-Jan-2021
This item is licensed under a Creative Commons License