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Velasquez, T., (2021). La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018 [Tesis, Universidad de Huánuco]. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
Velasquez, T., La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018 [Tesis]. PEPE: Universidad de Huánuco; 2021. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
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title = "La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018",
author = "Velasquez Sandoval, Traece Viviana",
publisher = "Universidad de Huánuco",
year = "2021"
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Registro completo de metadatos
Burillo Vela, Julio Cesar
Velasquez Sandoval, Traece Viviana
2021-01-26T15:59:10Z
2021-01-26T15:59:10Z
2021
http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2659
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué
manera la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en el
Hotel Internacional de la ciudad de Tingo María. La investigación es básica y
se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y el nivel descriptivo correlacional,
por lo que el diseño fue no experimental de corte transversal. La población
de estudio estuvo constituida por 60 clientes y se aplicó un muestreo
aleatorio simple, los cuales fueron encuestados para la obtención de datos
mediante un instrumento que estuvo conformado por 12 ítems
respectivamente con una amplitud de escala de cinco categorías
resumiéndose en los niveles de aceptación.
La calidad de servicio, con sus dimensiones: elementos tangibles e
interacción personal, se relaciona directamente con la fidelización del cliente
en el Hotel Internacional de la ciudad de Tingo María, demostrado con rs =
0,710 y P-Valor < 0.0001, considerando que la significancia es de P-Valor <
0,05, observándose asimismo que el 40% de los encuestados está de
acuerdo con la apariencia limpia y agradable del personal del hotel, esto
permite afirmar que la mayoría de los encuestados, un aproximado del 57%
de ellos, están de acuerdo para considera de buena calidad los servicios que
se prestan en el hotel, por lo tanto, el 60% de los encuestados están de
acuerdo y totalmente de acuerdo para recomendar los servicios que se
prestan en el hotel a otras personas. (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
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Calidad de servicio (es_ES)
fidelización del cliente (es_ES)
empresas hoteleras (es_ES)
La calidad de servicio y la fidelización del cliente en el hotel Internacional - Tingo María - 2018 (es_ES)
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Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
PE (es_ES)
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Pregrado (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
41352183 (es_ES)
https://orcid.org/0000-0001-6739-9886 (es_ES)
70499415 (es_ES)
413018 (es_ES)
Linares Beraun, William Giovanni (es_ES)
Caycho Gutierrez, Zaida Elizabeth (es_ES)
Espinoza Hilario, Cesar (es_ES)
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Privada asociativa
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