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Valera Olivares, Daniel
Betalleluz Tobar, Angela Victoria
2021-04-21T21:29:23Z
2021-04-21T21:29:23Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12640/2252
Esta investigación tiene como objetivo analizar las dimensiones de la calidad del servicio que determinan la lealtad mediante la satisfacción del consumidor millennial del Banco de Crédito del Perú. El modelo incluye factores principalmente: Calidad de servicio, satisfacción y lealtad. También incluye las dimensiones de la calidad del servicio como: empatía, garantía, respuesta, fiabilidad y tangibilidad. En la investigación se usaron métodos cuantitativos para realizar el análisis de fiabilidad, análisis factorial y ecuaciones estructurales. Se consideró el análisis del uso de la banca digital. Cabe resaltar que el estudio se realizó bajo las restricciones sociales a causas por la presencia del virus COVID 19. Esta investigación busca contribuir al sector bancario con el propósito de desarrollar el marketing de relaciones con sus consumidores y generar relaciones que se mantenga a largo plazo. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad ESAN (es_ES)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Lealtad (es_ES)
Calidad (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Bancos (es_ES)
Consumidores jovenes (es_ES)
Dimensiones de la calidad del servicio que determinan la lealtad mediante la satisfacción del consumidor millennial del BCP ubicados en Lima metropolitana (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_ES)
Administración y Marketing (es_ES)
Bachiller en Administración y Marketing (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
10470708
https://orcid.org/0000-0002-3464-140X (es_ES)
74890473
413306 (es_ES)
Aita Zanatti, Rafael Jesús
Paredes Mamani, Yasmín
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa



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