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Title: Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Savi Group S.A.C. en Lima, 2023
Advisor(s): Santillana Abril, Kelly Yuridia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La investigación desarrollada está enfocada en determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Savi Group S.A.C. en Lima, 2023. Por lo cual, se utilizó un estudio cuantitativo, de corte transversal y con un diseño no experimental. En el caso de los datos se obtuvieron mediante la aplicación de una encuesta a 132 compradores de la empresa comercializadora. Para el cuestionario de preguntas se aplicó la escala de Likert tomando en cuenta cinco niveles, además, mide los cinco componentes de la calidad del servicio y los tres componentes de fidelización. Para la correlación de los datos se utilizó el índice de Rho de Spearman, en donde las respuestas arrojaron un R= 0.748, lo que significa que entre variables hay una correlación positiva alta. De la misma manera, en el caso de las dimensiones se visualiza que tienen correlación positiva moderada con la fidelización obteniendo los siguientes puntajes: Fiabilidad (R=0.656), capacidad de respuesta (R=0.673), seguridad (R=0.678), empatía (R=0.665) y recursos tangibles (R=0.692). En conclusión, se observa que la calidad del servicio interviene de manera positiva en el caso de la fidelización.
Note: Campus San Juan de Lurigancho
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Alor Minaya, Daniel Enrique; Ochoa Dávil, Eduardo Efraín; Huamaní Jordán, Olger
Register date: 25-Jun-2024; 25-Jun-2024



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