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Title: Marketing relacional y fidelización de clientes en Life Equipos Industriales S.A.C, Comas, 2023
Advisor(s): Casma Zarate, Carlos Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En este estudio, se planteó determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en Life Equipos Industriales S.A.C, Comas, 2023. Por esto, se definió una investigación de alcance descriptivo – observacional, de tipo aplicada y de diseño no experimental – transversal, también, se trabajó con una muestra de 52 clientes de la empresa, donde con cuestionarios se extrajo información valiosa, esta fue procesada y presentada con procedimientos estadísticos descriptivos. Los resultados encontrados revelaron que el 82.8% de los encuestados considera que el marketing relacional es bueno, mientras que el 17.8% considera que es regular. Por otro lado, un 73.3% de los encuestados considera que la fidelización de clientes es alta, mientras que el 22.2% considera que es regular. La principal conclusión, se ha determinado que existe una correlación positiva entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Tiene el respaldo por el coeficiente Rho de 0.696 y el p-valor de 0.05. Esta evidencia permitió aceptar la hipótesis general planteada.
Note: PRESENCIAL; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Jimenez Calderon, Cesar Eduardo; Castillo Heredia, Gustavo Adolfo; Casma Zarate, Carlos Antonio
Register date: 25-Jun-2024; 25-Jun-2024



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