Buscar en Google Scholar
Título: Los incentivos laborales y su influencia en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA Continental, de la ciudad de Trujillo - 2016
Asesor(es): Ipanaque Centeno, José Manuel
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo: Determinar de qué manera influye los Incentivos Laborales en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA continental, de la ciudad de Trujillo-2016, utilizando para ello el método de estudio Método Científico, Método Inductivo, Método Analítico Sintético, Método Estadístico y como diseño de la investigación NO EXPERIMENTAL-TRANSECCIONAL (correlacionales/causales). La población por ser pequeña (58 asesores) no se aplicaron criterios muestrales, por lo tanto se tomó a la totalidad de la población como muestra y se utilizó para ello como instrumento de recolección de datos a la encuesta utilizando la escala de Likert,el cual estuvo compuesta por 34 ítems, 16 para la variable independiente: Incentivos laborales y 18 ítems para la variable dependiente Productividad. La valides y confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente Alfa de Cronbach en el programa estadístico Statistical Packageforthe Social Sienes (SPSS), por lo tanto, los instrumentos son fiables y consistentes para ambas variables. Para medir la influencia de la variable incentivo laboral en la productividad, se utilizó la prueba estadística CHICUADRADO para contrastar la hipótesis analizada en el programa Statistical Packageforthe Social Sienes (SPSS), por lo tanto la conclusión a la que se llega mediante este estudio es que se comprobó que los incentivos laborales influyen significativamente en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA continental, de la ciudad de Trujillo-2016, siendo más importante para los asesores de servicios los incentivos económicos, los cuales se tienen que mejorar para incrementar la productividad.
Nota: The present research aims to: Determine how the Labor Incentives influence the productivity of the company Call Center Teleatento del Peru SAC, BBVA continental platform, of the city of Trujillo-2016, using the method of study Scientific Method, Inductive Method, Synthetic Analytical Method AND Statistical method and as a design of research NONEXPERIMENTAL-TRANSECCIONAL (correlational / causal). As a small population (58 advisors), no sample criteria were applied, therefore the entire sample was taken as a sample and used as an instrument for collecting data to the survey using the Likert scale, which Was composed of 34 items, 16 for the independent variable: Labor incentives and 18 items for the dependent variable Productivity. The validations and reliability of the instrument were performed according to the Cronbach Alpha coefficient in the statistical program Statistical Packageforthe Social Temenos (SPSS), therefore, the instruments are reliable and consistent for both variables. In order to measure the influence of the labor incentive variable on productivity, the CHI-SQUARE statistical test was used to test the hypothesis analyzed in the Statistical Packageforthe Social Temenos (SPSS) program. Therefore, the conclusion reached by this study is That it was verified that the labor incentives significantly influence the productivity of the Call Center Teleatento del Peru SAC, BBVA continental platform, of the city of Trujillo-2016, being more important for the service advisers the economic incentives, which have To improve to increase productivity.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro:  11



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons