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Title: Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en la empresa transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019
Advisor(s): Sánchez Vera, Luis Fernando
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: La presente investigación se propuso como objetivo determinar de qué manera la gestión administrativa se relaciona con la calidad del servicio en la empresa Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019. Se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa de Transportes Policar Domínguez SAC de la ciudad de Huamachuco? Cuya hipótesis fue: Existe una relación significativa y positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la empresa Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019. La metodología de la investigación se desarrolló de acuerdo al tipo aplicada de nivel descriptiva correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se les aplico la técnica encuesta y el instrumento elegido fue el cuestionario de 10 ítems para la primera variable y 8 ítems para la segunda variable. Se obtuvo los siguientes resultados: El 12.00% de los clientes indicaron que la gestión administrativa es buena, el 74.00% que es regular y el 14.00% que es mala. El 26.00% de los clientes indicaron que el nivel de la calidad de servicio de la empresa es buena, el 40.00% que es regular y el 34.00% es mala. Según el valor del coeficiente Rho de Spearman igual 0.687 y el valor de significancia menor que 0.05, se concluye: Que existe relación directa y significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la empresa Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019.
Note: The purpose of this research was to determine how administrative management is related to the quality of service at the Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019. The following problem was formulated: What is the relationship between administrative management and the quality of service at the Transport Company Policar Domínguez SAC in the city of Huamachuco? Whose hypothesis was: There is a significant and positive relationship between administrative management and service quality in the company Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019. The research methodology was developed according to the applied type of correlational descriptive level with a non-experimental cross-sectional design. The study population consisted of 50 clients, to whom the survey technique was applied and the chosen instrument was the questionnaire of 10 items for the first variable and 8 items for the second variable. The following results were obtained: 14.00% of the clients indicated that the administrative management is good, 74.00% indicated that it is regular and 12.00% indicated that it is bad. 26.00% of customers indicated that the level of service quality of the company is good, 40.00% indicated that it is regular and 34.00% indicated that it is bad. According to the value of the Spearman Rho coefficient equal to 0.687 and the value of significance less than 0.05, it is concluded: That there is a direct and significant relationship between administrative management and service quality in the company Transportes Policar Domínguez SAC, Huamachuco 2019.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date:  5



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