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Title: Comunicación organizacional y su relación con el desempeño de los colaboradores de Movistar Multicentro - Los Olivos - 2017
Advisor(s): Claros Aguilar, Violeta
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado en la Empresa Movistar Multicentro – Los Olivos, que es un local propio que pertenece a Telefónica del Perú, una de las empresas líderes en el ramo de las telecomunicaciones, tienda propia que recibe en promedio entre 700 a 800 clientes, la investigación se realizó aplicándose los instrumentos de recolección a los colaboradores de la Empresa, analizando la incidencia de la comunicación organizacional y su implicancia en el desempeño de sus labores, con el objetivo de determinar cómo se relaciona la comunicación organizacional con el desempeño de los colaboradores de Movistar Multicentro – Los Olivos; la investigación fue de tipo descriptiva, no experimental, trasversal y correlacional, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo, Método Hipotético–Deductivo, también se utilizó la encuesta como técnica de investigación, se utilizó el método Alpha de Cronbach para verificar la confiabilidad de los datos obtenidos, obteniéndose un alpha de 0.843 para la variable comunicación organizacional, y 0.867 para la variable dependiente desempeño de los colaboradores; y se utilizó el coeficiente de Pearson para establecer la relación de la comunicación organizacional con el desempeño de los colaboradores de Movistar Multicentro – Los Olivos cuyo resultado fue de un índice de correlación de r = 0.84; concluyéndose que existe una relación positiva entre las variables de interés, y que a medida que se mejora la comunicación organizacional, implica mejora del desempeño de los colaboradores; para el desarrollo del trabajo de investigación, la población estuvo conformada por los colaboradores de Empresa Movistar Multicentro – Los Olivos, se obtuvo una muestra representativa de 80 colaboradores mediante el método estadístico, luego se les aplicó los instrumentos de recolección de datos, llegando a la conclusión principal de que la comunicación organizacional se relaciona positivamente con el desempeño de los colaboradores de Movistar Multicentro – Los Olivos – 2017.
Note: This research work has been developed in the company Movistar Multicentro - Los Olivos, which is a local belonging to Telefónica del Perú, one of the leading companies in the field of telecommunications, own store that receives an average of 700 to 800 clients, the research was carried out by applying the collection instruments to the company's collaborators, analyzing the incidence of organizational communication and its implication in the performance of their tasks, with the objective of determining how organizational communication relates to performance of the collaborators of Movistar Multicentro - Los Olivos; the research was descriptive, not experimental, cross-sectional and correlational, the Inductive-Deductive Method, Hypothetical-Deductive Method was used, the survey was also used as a research technique, the Cronbach's Alpha method was used to verify the reliability of the data obtained, obtaining an alpha of 0.843 for the organizational communication variable, and 0.867 for the employee dependent performance variable; and the Pearson coefficient was used to establish the relationship of the organizational communication with the performance of the collaborators of Movistar Multicentro - Los Olivos whose result was a correlation index of r = 0.84; concluding that there is a positive relationship between the variables of interest, and that as organizational communication improves, it implies improvement of the employees' performance; for the development of the research work, the population was made up of the collaborators of Empresa Movistar Multicentro - Los Olivos, a representative sample of 80 collaborators was obtained by means of the statistical method, then the data collection instruments were applied, reaching the main conclusion that the organizational communication is positively related to the performance of the employees of Movistar Multicentro - Los Olivos - 2017.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date:  2



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