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Título: “Influencia del proceso de diseño y desarrollo bajo ISO 9001:2015 en los programas de capacitación continua sobre el cumplimiento de los esquemas de certificación evaluado bajo juicio experto en la empresa GICA Ingenieros”
Asesor(es): Gutierrez Pesantes, Elias
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN En el presente trabajo de investigación se realizó la implementación de un proceso de diseño y desarrollo (D&D) para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 numeral 8.3 de diseño y desarrollo aplicado a los programas de capacitación continua, con el objetivo de dar cumplimiento al objetivo estratégico, objetivo de calidad, alcance, planificación y control, auditorias, validación y verificación del proceso de diseño y desarrollo, en la empresa GICA Ingenieros. La investigación se realizó bajo la filosofía de la mejora continua, la gestión basada en procesos, el ciclo de Deming (PHVA) y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 numeral 8.3 de diseño y desarrollo aplicado a los programas de capacitación continua, para ello se utilizó la metodología de implementación del proceso de diseño y desarrollo de GICA Ingenieros. Esta metodología cuenta con niveles alienados a anexo SL (contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, medida de desempeño y mejora) siendo agrupados en 05 niveles denominados: Contexto Organizacional inicial, Planificación, Operación, Control y Contexto Organizacional Final. El desarrollo de los 05 niveles se divide en 17 fases, con la finalidad de distinguir la estrategia, la táctica y las operaciones, conformado por la gestión estratégica, el sistema de gestión de la calidad y el proceso de diseño y desarrollo respectivamente; estas fases son: Alineamiento de Objetivos Estratégicos y objetivos de Calidad, Diagnóstico inicial y Planificación, Alineamiento del proceso de D&D al contexto organizacional, Compromiso de la alta dirección, Gestión del riesgo, Objetivos y planificación del proceso de D&D, Apoyo, Implementación del proceso de D&D, Medición y Control de D&D, Verificación y Validación de D&D, Gestión del cambio de D&D, Auditorías internas, Medición y Control del Sistema, Revisión por la dirección, Auditorías Externas, Diagnóstico final y verificación, Control final y mejoras. Las 17 fases se operativizan a través de 52 pasos generando la información documentada para dar evidencia de cumplimiento. El proceso de diseño y desarrollo, cuenta con los siguientes subprocesos Diseño curricular, Sincronización ERP con el aula virtual, desarrollo de contenidos, Audiovisuales, Carga en el aula virtual, Validación y gestión del cambio. Se trabajó con 26 programas académicos divididos en 2 periodos, 16 programas académicos para el periodo I (mayo del 2017 a junio del 2018) y 10 programas académicos para el periodo II (Julio del 2018 a Noviembre del 2018), cumpliendo con la planificación y control de D&D. La eficacia antes de la Implementación fue de 50%, en la Implementación del Periodo I fue 100% y del Periodo II fue 100%, cumplimento así con el alcance, Objetivo de calidad, la planificación y control, auditorías internas y externas, verificación, validación del numeral 8.3 de ISO 9001:2015; se tiene como beneficio el aumento del cumplimiento del alcance del SGC de 47% a 100% obteniendo como resultado el otorgamiento de la certificación ISO 9001:2015 para GICA ingenieros. De la investigación se concluye que la implementación de un proceso de diseño y desarrollo bajo ISO 9001:2015 numeral 8.3 en GICA Ingenieros cumple con el objetivo estratégico de Brindar servicios de capacitación continua basados en competencias alineadas a esquemas de certificación. Palabra clave: Proceso, diseño y desarrollo, sistemas de gestión, esquemas de certificación, competencias, programas académicos, verificación, validación, auditorías.
Nota: ABSTRACT In this research work was carried out the implementation of a design and development process (D & D) for the Quality Management System (QMS) under ISO 9001: 2015 number 8.3 of design and development applied to continuous training programs, with the objective of fulfilling the strategic objective, quality objective, scope, planning and control, audits, validation and verification of the design and development process, in the company GICA Ingenieros. The research was carried out under the philosophy of continuous improvement, process-based management, the Deming cycle (Plan-Do-Check-Act;) and compliance with the requirements of ISO 9001: 2015 number 8.3 of design and development applied to continuous training programs, for this the methodology of implementation of the design and development process of GICA Ingenieros was used. This methodology has levels aligned to Annex SL (context of the organization, leadership, planning, support, operation, performance measurement and improvement) being grouped into 05 levels called: Initial Organizational Context, Planning, Operation, Control and Final Organizational Context. The development of 05 levels is divided into 17 phases, in order to distinguish the strategy, tactics and operations, comprised of strategic management, quality management system, and the design and development process respectively. These phases are: Alignment of strategic objectives and quality objectives, Initial diagnosis and planning, Alignment of D & D process to the organizational context, Commitment from senior management, Risk management, and Objectives and planning of D & D process, Support, Implementation of D & D process, Measurement and Control of D & D, Verification and validation of D & D, Change management of D & D, Internal audits, system Measurement and Control, and Revision by the management, External audits, Final diagnosis and verification, Final Control and improvements. The 17 phases are operationalized through 52 steps generating documented data to provide compliance evidence. The design and development process, has the following subprocesses: Curricular design, ERP Synchronization with virtual classroom, Content development, Audiovisual, Load in virtual classroom, Validation and Change management. We worked with 26 academic programs divided into 2 periods, 16 academic programs for period I (May 2017 to June 2018) and 10 academic programs for period II (July 2018 to November 2018), complying with D&D planning and control. The effectiveness before the Implementation was 50%, after the Implementation in Period I it was 100% and in Period II it was 100%, complying with the scope, quality objective, planning and control, internal and external audits, verification, validation of number 8.3 from ISO 9001: 2015; the benefit is the increase of the SGC's scope from 47% to 100%, obtaining as a result the ISO 9001:2015 certification for Gica Ingenieros From the research it is concluded that the implementation of a design and development process under ISO 9001: 2015 number 8.3 in GICA Ingenieros complies with the strategic objective of providing continuous training services based on competencies aligned with certification schemes.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias mención Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social Corporativa
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ciencias
Fecha de registro: 28-jun-2019



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