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Título: Clientes internos y externos y la calidad del servicio brindado por la empresa Envases Leylita S.A.C. – 2019
Asesor(es): Vilca Tantapoma, Manuel Eduardo
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: La presente investigación se propuso como objetivo determinar la relación entre Clientes internos y externos con la Calidad de Servicio brindado por la empresa Envases Leylita S.A.C. – 2019. Se formuló el siguiente problema: ¿De qué manera los clientes internos y externos se relacionan con la calidad del servicio brindado por la empresa Envases Leylita S.A.C. - 2019? Cuya hipótesis fue: Los clientes internos y externos se relacionan positiva y significativamente con la calidad del servicio de la empresa Envases Leylita S.A.C. – 2019. La metodología de la investigación se desarrolló de acuerdo al tipo aplicada con un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por 43 clientes internos y externos. Como resultado se tiene: El 36.84% de los clientes internos (colaboradores) indicaron que la satisfacción en la empresa Envases Leylita SAC es mala, el 36.84% que es regular y el 26.32% que es buena. Por otro lado, el 37.50% de los clientes externos (Clientes finales) indicador que es mala, el 45.83% que es regular y el 16.67% que es buena. El 36.84% de los clientes internos (colaboradores) indicaron que el nivel de la calidad del servicio de la empresa Envases Leylita SAC es malo, el 47.37% indicaron que es regular y el 15.79% indicaron que es bueno. Por otro lado, el 20.83% de los clientes externos (clientes) indicaron que el nivel de la calidad de servicio es malo, el 58.33% indicaron que es regular y el 20.83% indicaron que es bueno. Se concluye: que los clientes internos y externos se relacionan positiva y significativamente con la calidad del servicio de la empresa Envases Leylita S.A.C. – 2019.
Nota: The objective of this research was to determine the relationship between internal and external Clients with the Quality of Service provided by the company Envases Leylita S.A.C. - 2019. The following problem was formulated: In what way do internal and external customers relate to the quality of the service provided by the company Envases Leylita S.A.C. - 2019? Whose hypothesis was: Internal and external customers are positively and significantly related to the quality of service of the company Envases Leylita S.A.C. - 2019. The research methodology was developed according to the type applied with a non-experimental design. The study population consisted of 43 internal and external clients. As a result, we have: 36.84% of internal clients (collaborators) indicated that satisfaction in the company Envases Leylita SAC is bad, 36.84% that it is regular and 26.32% that it is good. On the other hand, 37.50% of external customers (End Customers) indicate that it is bad, 45.83% that it is regular and 16.67% that it is good. 36.84% of internal customers (collaborators) indicated that the level of quality of service at Envases Leylita SAC is poor, 47.37% indicated that it is regular and 15.79% indicated that it is good. On the other hand, 20.83% of external clients (clients) indicated that the level of service quality is bad, 58.33% indicated that it is regular and 20.83% indicated that it is good. It is concluded: that internal and external clients are positively and significantly related to the quality of service of the company Envases Leylita S.A.C. - 2019.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro:  6



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