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Title: Influencia del nivel de conocimiento de la gestión de RSE de la fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco Continental - Trujillo 2016
Advisor(s): Zavaleta López, María Cecilia
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: La presente investigación ha sido elaborada con la finalidad de determinar el grado de influencia del nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial utilizada por la Fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco continental. Este informe se ha desarrollado con un diseño de investigación transaccional o transversal - Descriptivo: aplicada. La técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta, con la finalidad de aplicarla a los clientes del BBVA Banco Continental. Después de desarrollar la investigación, con todo el proceso establecido, se puede concluir que, mediante la prueba de hipótesis, la influencia del nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial utilizada por la Fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco Continental en el distrito de Trujillo – 2016, es significativa. Según el análisis de los resultados de las encuestas aplicadas se puede observar que la influencia es positiva, de grado fuerte. Se probó la hipótesis de investigación planteada, mediante la prueba estadística Tau-b de Kendall a un nivel de significancia del 5% y con una muestra de 383 clientes. La presente investigación servirá como guía para el BBVA Banco Continental, así como, para la Fundación BBVA Continental; con la cual podrán analizar el nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial de los clientes y el posicionamiento que tiene el BBVA Continental en ellos, de esta manera, realizar las mejoras que crean convenientes.
Note: This investigation has been elaborated with the purpose of determine the level of influence of the level of knowledge of the management of corporate social responsibility applied by the BBVA Fundation in the positioning in the client of the BBVA Banco Continental. This report has been developed with a transactional research design or transversal - Descriptive: applied. The data collection technique used was the survey, with the purpose of applying it to the clients of the BBVA Banco Continental. After developing the research, with all the established process, can conclude that, by hypothesis testing, the influence of the level of knowledge of corporate social responsibility management used by the BBVA Continental Foundation in the positioning of the BBVA Banco Continental client in the district of Trujillo - 2016, is significant. According to the analysis of results of the surveys applied can be seen that the influence is positive, of strong degree. The research hypothesis was tested, by means of the statistical test Tau-b of Kendall at a level of significance of 5% and with a sample of 383 clients. The present investigation will serve as a guide for BBVA Banco Continental, as well as, for the BBVA Continental Foundation; with which they can analyze the level of knowledge of the management of corporate social responsibility of clients and the positioning that BBVA Continental has in them, in this way, make the improvements they think are convenient.
Discipline: Economía
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Economista
Register date: 2-Aug-2018; 2-Aug-2018



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