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Sotelo, S., (2011). Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitana [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143917
Sotelo, S., Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitana []. PE: Universidad César Vallejo; 2011. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143917
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Title: Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitana
Authors(s): Sotelo Farfan, Silvia Milagros
Advisor(s): Cabanillas Rojas, William Eugenio
Keywords: Burnout; Asesores de Servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2011
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se describe el nivel de síndrome de Burnout presente en asesores de servicio de un cali
center de Lima Metropolitana. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no
experimental, tomando como muestra alió asesores a quienes se les aplicó el Inventario
de Burnout de Maslach. Los resultados muestran que el 57.76% de los asesores de
servicio multisector inbound, tiene un nivel promedio de Síndrome de Burnout, con una
media de 52.53. El análisis por dimensiones reveló que el 53.44% tiene un nivel
promedio de agotamiento emocional, el 50% tiene un nivel promedio de
despersonalización y el 55.17% tiene un nivel promedio de realización personal.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143917
Note: Lima Norte; Escuela de Psicología; Psicología Organizacional; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar; PRESENCIAL
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Psicología
Register date: 19-Jun-2024
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