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Title: Validación e invarianza de una escala de calidad de servicio electrónico
Advisor(s): Morales García, Wilter Charming
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Aug-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: En este estudio se evaluó la calidad de servicio electrónico en una librería virtual en Perú, utilizando la Escala de Calidad de Servicio Electrónico. Se utilizó un diseño transversal y se recolectaron datos de 412 clientes de la librería online. Se realizó un análisis factorial confirmatorio de primer orden, que confirmó la versión española de cuatro dimensiones (Diseño, Funcionalidad, Privacidad y Fiabilidad) y se encontró que todos los ítems cargaron significativamente en sus respectivos factores. Además, se realizó un análisis de invarianza factorial por género y se encontró que los umbrales, las cargas factoriales, los interceptos y los residuos eran constantes en ambos grupos, lo que sugiere que las diferencias en las puntuaciones entre los géneros son el resultado de verdaderas discrepancias en el rasgo latente en lugar de algún posible prejuicio en la herramienta de evaluación. Estos hallazgos son importantes para futuras investigaciones sobre la calidad del servicio electrónico en Perú y permiten una comparación más precisa y confiable de los resultados entre ambos grupos.
Note: LIMA; Escuela de Posgrado; Marketing
Discipline: Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
Juror: Millones Liza, Dany Yudet; Morales García, Wilter Charming; Rengifo Peña, Julio Cesar; Flores González, Marcos Enrique
Register date: 4-Oct-2023



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