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Morales García, Wilter Charming
Quispe Ccoa, Luz
Hinostroza Martinez, Cleofe Nerida
2025-08-21 (embargoEnd)
2023-10-04T13:22:34Z
2023-10-04T13:22:34Z
2023-08-21
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6891
LIMA (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
En este estudio se evaluó la calidad de servicio electrónico en una librería virtual en Perú, utilizando la Escala de Calidad de Servicio Electrónico. Se utilizó un diseño transversal y se recolectaron datos de 412 clientes de la librería online. Se realizó un análisis factorial confirmatorio de primer orden, que confirmó la versión española de cuatro dimensiones (Diseño, Funcionalidad, Privacidad y Fiabilidad) y se encontró que todos los ítems cargaron significativamente en sus respectivos factores. Además, se realizó un análisis de invarianza factorial por género y se encontró que los umbrales, las cargas factoriales, los interceptos y los residuos eran constantes en ambos grupos, lo que sugiere que las diferencias en las puntuaciones entre los géneros son el resultado de verdaderas discrepancias en el rasgo latente en lugar de algún posible prejuicio en la herramienta de evaluación. Estos hallazgos son importantes para futuras investigaciones sobre la calidad del servicio electrónico en Perú y permiten una comparación más precisa y confiable de los resultados entre ambos grupos. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de servicio electrónico (en_ES)
Validación e invarianza de una escala de calidad de servicio electrónico (en_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales (en_ES)
Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
Maestra en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (en_ES)
46061588
https://orcid.org/0000-0003-1208-9121 (en_ES)
70750419
46087232
413127 (en_ES)
Millones Liza, Dany Yudet
Morales García, Wilter Charming
Rengifo Peña, Julio Cesar
Flores González, Marcos Enrique
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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