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Título: Capacitación y desempeño en el personal de recuperaciones caso: Entidad financiera región sur del 2021
Asesor(es): Portocarrero Rivera, Alonso
Palabras clave: CapacitacionDesempeñoCobranzas
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Resumen: El objetivo de esta investigación, es determinar la conexión entre la existencia de una relación entre la “capacitación” y el “desempeño” del personal de cobranzas de una entidad Financiera de la Región Sur. Para ello, se basó en un censo efectuado a los trabajadores del área de recuperaciones, mediante cuestionarios de 18 preguntas en la variable “capacitación” y 14 preguntas en la variable “desempeño”. Según la prueba de chi cuadrado, cuyo valor calculado es mayor a su valor crítico, se ha aceptado la hipótesis alternativa (Ha), que refleja la existe correlativa de variables y donde el coeficiente de correlación de Spearman de 0.6960 determina que existe una relación positiva moderada. En el análisis de las dimensiones, la más alta según el coeficiente de correlación es “habilidades interpersonales” con 0.710 y una correlación positiva alta, mientras la de menor es “capacitación por aprendizaje” teniendo esta correlación positiva moderada, con un coeficiente de 0.626.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
Grado o título: Maestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia Empresarial
Jurado: Sotelo Guerra, Víctor Elías; Merma Valverde, Willam Fernado; Portocarrero Rivera, Alonso
Fecha de registro: 25-ago-2023



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