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Portocarrero Rivera, Alonso
Cuayla Rojas, Mario Marcel
2023-08-25T14:47:39Z
2023-08-25T14:47:39Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12773/16424
El objetivo de esta investigación, es determinar la conexión entre la existencia de una relación entre la “capacitación” y el “desempeño” del personal de cobranzas de una entidad Financiera de la Región Sur. Para ello, se basó en un censo efectuado a los trabajadores del área de recuperaciones, mediante cuestionarios de 18 preguntas en la variable “capacitación” y 14 preguntas en la variable “desempeño”. Según la prueba de chi cuadrado, cuyo valor calculado es mayor a su valor crítico, se ha aceptado la hipótesis alternativa (Ha), que refleja la existe correlativa de variables y donde el coeficiente de correlación de Spearman de 0.6960 determina que existe una relación positiva moderada. En el análisis de las dimensiones, la más alta según el coeficiente de correlación es “habilidades interpersonales” con 0.710 y una correlación positiva alta, mientras la de menor es “capacitación por aprendizaje” teniendo esta correlación positiva moderada, con un coeficiente de 0.626.
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (en_US)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Capacitacion
Desempeño
Cobranzas
Capacitación y desempeño en el personal de recuperaciones caso: Entidad financiera región sur del 2021
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia Empresarial
Maestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia Empresarial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
29240809
https://orcid.org/0000-0002-6430-5765
29570071
413067
Sotelo Guerra, Víctor Elías
Merma Valverde, Willam Fernado
Portocarrero Rivera, Alonso
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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