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Título: Factores asociados a los niveles de satisfacción en la atención de los pacientes adultos que acuden al Centro Odontológico Lambramani – Fresh Dent. Arequipa
Asesor(es): Palacios Rosado, Carlos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Resumen: OBJETIVOS: Determinar los factores asociados a la satisfacción de la atención en los pacientes que acudieron al Centro Odontológico Lambramani - Fresh Dent de la ciudad de Arequipa, en el año 2018. MATERIALES Y MÉTODOS: Según Altman Douglas el estudio fue observacional, prospectivo y transversal. Se realizó mediante una ficha de recolección de datos y una encuesta física, utilizando la escala Net Promotor Score (NPS), para medir y analizar el nivel de la satisfacción de los pacientes se emplearon 108 encuestas. Las variables, en consideración a su carácter cualitativo requirieron medidas de frecuencias absoluta. RESULTADOS: Mostraron que según NPS evaluadas, presentaron una relación directa entre las características como la edad entre 36 – 45 años de edad (98.3%) y el sexo masculino (97.4%) P = 0.066 (P ≥ 0.05) N.S. La distribución de los pacientes según su nivel de satisfacción: promotor o muy satisfecho 89.8%, pasivo o satisfecho 10.3%, detractor o insatisfecho 0.0% También se demostró que la relación o empatía entre el profesional de salud, administrativo y asistencial es muy importante para poder tener resultados favorables los cuales van de la mano con el conocimiento y tecnología.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración y Gestión en Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Medicina
Grado o título: Maestra en Ciencias: Administración y Gestión en Salud
Fecha de registro: 20-sep-2019



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