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Palacios Rosado, Carlos
Nieto Delgado, Rosa Estela
2019-09-20T17:08:57Z
2019-09-20T17:08:57Z
2019
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9382
OBJETIVOS: Determinar los factores asociados a la satisfacción de la atención en los pacientes que acudieron al Centro Odontológico Lambramani - Fresh Dent de la ciudad de Arequipa, en el año 2018. MATERIALES Y MÉTODOS: Según Altman Douglas el estudio fue observacional, prospectivo y transversal. Se realizó mediante una ficha de recolección de datos y una encuesta física, utilizando la escala Net Promotor Score (NPS), para medir y analizar el nivel de la satisfacción de los pacientes se emplearon 108 encuestas. Las variables, en consideración a su carácter cualitativo requirieron medidas de frecuencias absoluta. RESULTADOS: Mostraron que según NPS evaluadas, presentaron una relación directa entre las características como la edad entre 36 – 45 años de edad (98.3%) y el sexo masculino (97.4%) P = 0.066 (P ≥ 0.05) N.S. La distribución de los pacientes según su nivel de satisfacción: promotor o muy satisfecho 89.8%, pasivo o satisfecho 10.3%, detractor o insatisfecho 0.0% También se demostró que la relación o empatía entre el profesional de salud, administrativo y asistencial es muy importante para poder tener resultados favorables los cuales van de la mano con el conocimiento y tecnología. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
atención al paciente (es_PE)
expectativa del paciente (es_PE)
calidad de la atención de salud (es_PE)
Factores asociados a los niveles de satisfacción en la atención de los pacientes adultos que acuden al Centro Odontológico Lambramani – Fresh Dent. Arequipa (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Medicina (es_PE)
Maestría en Ciencias: Administración y Gestión en Salud (es_PE)
Maestría (es_PE)
Maestra en Ciencias: Administración y Gestión en Salud (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 (es_PE)
Pública



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