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Title: Satisfacción del cliente y calidad de servicio en la generación “Y” de los fondos del sistema privado de pensiones, provincia Arequipa, 2023
Advisor(s): Moya Bejar, Gonzalo Teofilo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente estudio se consideró como principal objetivo en analizar la satisfacción del cliente relacionado a la calidad de servicio del Sistema Privado de Pensiones de la generación “Y”, Cuidad de Arequipa 2023, considerando la economía en la que se vive actualmente el afiliado de la generación “Y”. Por lo tanto, la metodología a utilizar fue del tipo pura o básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal retrospectivo, de un alcance aplicativo-descriptivo y con un método hipotético. Además, los instrumentos utilizados fueron de una encuesta realizada a los afiliados. Donde se realizó una muestra de 384 afiliados al Sistema Privado de Pensiones de la generación “Y” dentro de la ciudad de Arequipa, En la presente encuesta se realizó en base a una escala de Likert teniendo 5 alternativas para poder obtener mejores resultados de los afiliados considerando a la población entre los 29 y 41 años que son pertenecientes a los nativos digitales que son la generación “Y”, también se utilizó “la prueba de Kolmogorov - Smirnov (K-S)”, debido a que se usa cuando una muestra es n > 50 en base a eso el presente estudio se usó una muestra mayor a 50 específicamente de 384 afiliados de la generación “Y”; del mismo modo se logró observar una correlación positiva débil de 0.453, indicando que entre ambas variables existe un nivel de significancia de 0.000 menor a 0.05 haciendo que se rechace la hipótesis nula y se compruebe la existencia de la relación entre ambas variables; es decir, si el Sistema Privado de Pensiones desarrollan la calidad de servicios se tendrá un efecto positivo débil en la satisfacción del cliente. Por último, se realizó las respectivas conclusiones y recomendaciones según la discusión y las interrogantes que se encontraron en el desarrollo del estudio.
Note: Campus Arequipa
Discipline: Administración, Banca y Finanzas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciada de Administración, Banca y Finanzas
Juror: Belón Hidalgo, Katherine Brigitte; Pozo Gonzales, Fernando José; Velazco Gonzales, Alfredo Ruitval
Register date: 12-Jun-2024; 12-Jun-2024



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