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Title: Evaluación de la calidad de servicio del sistema de información académico de la unas en el estudiante de la fiis
Advisor(s): Bernuy Blanco, Walter
Issue Date: 2013
Institution: Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract: La intención del presente trabajo de investigación está dirigida al análisis de la calidad de servicio de un sistema de información, en el proyecto se adopta el modelo de éxito de DeLone y McLean así como la metodología SERVQUAL, en el que se identifica las dimensiones de primer y segundo nivel que posteriormente permite evaluar la calidad de servicio. En la investigación empleamos la teoría estadística para evaluar las dimensiones definidas en el modelo conceptual; la variable calidad de servicio, está conformada por: Tiempo, Accesibilidad, Seguridad, Operatividad y Percepción, que son parte de la dimensión de primer nivel; a su vez el análisis realizado al Sistema de Información On-Line (SIO) en función a: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Tangibilidad, Seguridad y Empatía, que son parte de la dimensión de segundo nivel. El estudio realizado permite diseñar estrategias para mejorar la calidad de servicio del SIO permitiendo así proponer un plan de mejora continua.
Discipline: Ciencias en Informática y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas
Grade or title: Ingeniero en Informática y Sistemas
Register date: 3-Aug-2018



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