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Title: “Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C”
Other Titles: “Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C”
Advisor(s): Acosta Medina, Luis Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 29-May-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
Abstract: La empresa Fer Company Asiste S.A.C, se dedica a ofrecer servicios de asistencia de auxilio mecánico en la ciudad de Lima - Perú, la mencionada empresa en el área servicios y operaciones de asistencia al cliente, no cuentan con un “manual de procedimientos operativos” para la gestión de asistencia de auxilio mecánico para sus clientes, (auxilio eléctrico y auxilio de neumáticos). Los recursos y tiempos establecidos en la gestión de atención al público (equipo, herramientas y tiempos) que se utilizan durante las operaciones de auxilio mecánico son deficientes y no se cumple con la satisfacción del cliente, por ello, el manual de procedimientos operativos se implementó para lograr el mejor desempeño y agilizar los procedimientos operativos, garantizando la mejor eficacia y un mejor manejo de las operaciones de asistencia de auxilio mecánico a los clientes. la investigación de trabajo es tecnológica, pero está orientada a un nivel entendible con un modelo de fuente mixta (documental y campo). Por ello, se utilizaron herramientas y artefactos de selección de datos, particularmente estudios de fuentes documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Por ende, la activación del manual de procedimientos operativos y el cumplimiento de las metas planteados se utilizó como guía una estructura de elaboración de manuales de procedimientos operativos, administrativos y un manual de funciones, para la implementación se utilizaron diversas herramientas metódicas ,tecnologías en la estandarización de procedimientos operativos y tiempos de operaciones en los servicios de asistencia de auxilio mecánico, además se describió y estableció los procedimientos de gestión de atención a los clientes.
Discipline: INGENIERÍA INDUSTRIAL
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Vegas Gallo, Edwin Agustin; Hermoza Ochante, Ruben Edgar; Castillo Figueroa, Carlos Francisco
Register date: 30-May-2024



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