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Acosta Medina, Luis Enrique (es_ES)
Fernandez Bances, Ronal (es_ES)
2024-05-30T15:11:11Z
2024-05-30T15:11:11Z
2024-05-29
https://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/1114
La empresa Fer Company Asiste S.A.C, se dedica a ofrecer servicios de asistencia de auxilio mecánico en la ciudad de Lima - Perú, la mencionada empresa en el área servicios y operaciones de asistencia al cliente, no cuentan con un “manual de procedimientos operativos” para la gestión de asistencia de auxilio mecánico para sus clientes, (auxilio eléctrico y auxilio de neumáticos). Los recursos y tiempos establecidos en la gestión de atención al público (equipo, herramientas y tiempos) que se utilizan durante las operaciones de auxilio mecánico son deficientes y no se cumple con la satisfacción del cliente, por ello, el manual de procedimientos operativos se implementó para lograr el mejor desempeño y agilizar los procedimientos operativos, garantizando la mejor eficacia y un mejor manejo de las operaciones de asistencia de auxilio mecánico a los clientes. la investigación de trabajo es tecnológica, pero está orientada a un nivel entendible con un modelo de fuente mixta (documental y campo). Por ello, se utilizaron herramientas y artefactos de selección de datos, particularmente estudios de fuentes documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas. Por ende, la activación del manual de procedimientos operativos y el cumplimiento de las metas planteados se utilizó como guía una estructura de elaboración de manuales de procedimientos operativos, administrativos y un manual de funciones, para la implementación se utilizaron diversas herramientas metódicas ,tecnologías en la estandarización de procedimientos operativos y tiempos de operaciones en los servicios de asistencia de auxilio mecánico, además se describió y estableció los procedimientos de gestión de atención a los clientes. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana de Ciencias e Informática (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 (es_ES)
INGENIERÍA INDUSTRIAL (es_ES)
“Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C” (es_ES)
“Implementación de un manual de Procedimientos operativos para la gestión de asistencia de auxilio mecánico en la EMPRESA FER COMPANY ASISTE S.A.C” (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
INGENIERÍA INDUSTRIAL (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
42810213
0000-0002-0477-0657 (es_ES)
47792723
722026 (es_ES)
Vegas Gallo, Edwin Agustin (es_ES)
Hermoza Ochante, Ruben Edgar (es_ES)
Castillo Figueroa, Carlos Francisco (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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