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Title: Gestión de calidad y satisfacción del contribuyente en la Municipalidad Distrital de Huaura, 2022
Advisor(s): Pacheco Romero, María Elena
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05
Issue Date: 20-Apr-2023
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: La finalidad del presente estudio es determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del contribuyente en la entidad edil en estudio, se trabajó con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y un enfoque cuantitativo, la muestra en estudio se incluyó por 170 cooperadores administrativos, consideramos las variables gestión de calidad y satisfacción del contribuyente. Se aplicaron como instrumentos la encuesta sobre gestión de calidad de Sayda Nélida Poma Caysahuana y Ruth Karina Rojas Laurente (2021) y de satisfacción del contribuyente de Agustín Mejía Acosta y Sergey Manrique Chirkova (2011). Los resultados nos permiten conocer que el 64.0% de los contribuyentes manifiestan su satisfacción por la gestión de calidad referidos a los aspectos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía percibida de la entidad edil en estudio, existiendo un grado de significancia de 0.00 y una relación estadísticamente alta. Conclusión: Los resultados permiten demostrar la relación positiva significativa entre la gestión de calidad y la complacencia de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Huaura.
Discipline: Trabajo social, con mención en gestión de recursos humanos
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Trabajo Social con Mención en Gestión de Recursos Humanos
Juror: Lecca Ascate, Daniel; Laos Fernández, Elena Luisa; Castañeda Chinga, Angélica
Register date: 4-Mar-2024



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