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Pacheco Romero, María Elena (es_PE)
Solorzano Leyva de Sukari, Daniela Celeste (es_PE)
2024-03-04T20:53:27Z
2024-03-04T20:53:27Z
2023-04-20
http://hdl.handle.net/20.500.14067/8933
La finalidad del presente estudio es determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del contribuyente en la entidad edil en estudio, se trabajó con un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional y un enfoque cuantitativo, la muestra en estudio se incluyó por 170 cooperadores administrativos, consideramos las variables gestión de calidad y satisfacción del contribuyente. Se aplicaron como instrumentos la encuesta sobre gestión de calidad de Sayda Nélida Poma Caysahuana y Ruth Karina Rojas Laurente (2021) y de satisfacción del contribuyente de Agustín Mejía Acosta y Sergey Manrique Chirkova (2011). Los resultados nos permiten conocer que el 64.0% de los contribuyentes manifiestan su satisfacción por la gestión de calidad referidos a los aspectos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía percibida de la entidad edil en estudio, existiendo un grado de significancia de 0.00 y una relación estadísticamente alta. Conclusión: Los resultados permiten demostrar la relación positiva significativa entre la gestión de calidad y la complacencia de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Huaura. (es_PE)
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Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión (es_PE)
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Calidad (es_PE)
Contribuyente (es_PE)
Gestión (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Tangible (es_PE)
Gestión de calidad y satisfacción del contribuyente en la Municipalidad Distrital de Huaura, 2022 (es_PE)
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Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Escuela de Posgrado (es_PE)
Trabajo social, con mención en gestión de recursos humanos (es_PE)
Maestra en Trabajo Social con Mención en Gestión de Recursos Humanos (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05 (es_PE)
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40252146
0000-0002-8941-4984 (es_PE)
46354674
923077 (es_PE)
Lecca Ascate, Daniel (es_PE)
Laos Fernández, Elena Luisa (es_PE)
Castañeda Chinga, Angélica (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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