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Title: Diseño de implementación del sistema de gestión de calidad, para la mejora del servicio en la empresa DOCTOR DEL AGUA S.A.C. conforme a la norma ISO 9001:2015
Advisor(s): Quesada Llanto, Julio Christian
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01
Issue Date: 7-Mar-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La empresa Doctor del Agua S.A.C. me permitió adquirir experiencias y nuevos conocimientos producto de la socialización y trabajo con los profesionales que laboran en él dando servicios de fontanería a la empresas SEDAPAL, el problema principal surgió por la dificultad de la empresa en mención no podía licitar directamente con el estado debido a que no se encuentra certificada, siendo este un requisito indispensable en este proceso, por lo que se tuvo que recurrir a los servicios de una empresa intermediaria certificada, la cual condicionaba con ciertos requerimientos laborales y económicos. Esta situación conllevo a que todas las personas que laborábamos en la empresa Doctor del Agua S.A.C, nos reuniéramos, para tomar decisiones y asumir compromisos para la implementación del proceso de gestión de la calidad y la certificación bajo las normas ISO 9001 – 2015 atendiendo los requisitos y referencias del Instituto Nacional de Calidad – INACAL, quien promueve acciones para que las empresas sean competitivas y certifiquen la calidad de sus procesos. Este modelo es el más utilizado por las empresas peruanas ya que se adapta a las necesidades empresariales incluyendo las PYMES que es el caso de la empresa mencionada. El proceso de la gestión de la calidad involucró etapas de sensibilización, aplicación y evaluación bajo un enfoque de gestión de procesos y buscando permanentemente la mejora continua en cada una de las áreas que comprende la empresa.
Note: Los Olivos
Discipline: Ingeniería Civil
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Civil
Register date: 22-May-2024



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