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Title: Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023
Advisor(s): Alegria Ferreyros, Luis Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Issue Date: 25-Feb-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023, dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, y de diseño no experimental de corte transversal. Además, al buscar la relación de ambas variables, fue determinada de nivel correlacional. Los cuestionarios que se aplicaron fueron el SEVQUAL y SERVLOYAL los cuales midieron lo correspondiente a las variables estudiadas respectivamente. Finalmente, el estudio estuvo compuesto por una muestra de 169 empresas y tuvo como resultado principal la correlación de las variables planteadas con un coeficiente de Spearman de .757; lo cual manifiesta que, a mayor calidad de servicio, la lealtad del cliente será de un nivel alto.

The present research work seeks to determine if there is a positive and significant relationship between the quality of service and customer loyalty of a paint manufacturing and marketing company in Lima 2023. This research had a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design. Furthermore, when looking for the relationship between both variables, a correlational level was determined. The questionnaires that were applied were the SEVQUAL and SERVLOYAL, which measured the corresponding variables studied respectively. Finally, the study was made up of a sample of 160 companies and its main result was the correlation of the variables proposed with a Spearman coefficient of .757; which shows that, the higher the quality of service, the customer loyalty will be at a high level.
Note: Audiencias y opinión pública; Trujillo El Molino; Desarrollo sostenible y gestión empresarial; Comunicación en la empresa
Discipline: Maestría en Gerencia de Marketing y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios Continuos
Grade or title: Maestro en Gerencia de Marketing y Gestión Comercial
Juror: Briceño Morales, Jaime Rodolfo; Infante Linares, Jocelyn Ruth; León Villarruel, Miguel Angel
Register date: 28-May-2024; 28-May-2024



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